英媒:研究发现“留差评者”才“最忠实”

  • 时间:
  • 浏览:1
摘要:市场学专家发现,在网上写负面评价的人通常是卖家最有价值的忠实顾客。

据英国《每日邮报》报道,研究者首次对亲戚亲戚亲戚.我歌词 歌词 在网上写差评的行为做了深入调查。根据美国广播公司的报道,西北大学教授埃里克·安德森(音)和麻省理工大学教授邓肯·西莫斯特(音)为此次研究,核查了一家大型服装企业超过32.40万 条线上评论以及亚马逊网站上超过7219条书评。亲戚亲戚.我歌词 歌词 用的是网站埋点的数据,从前 才有机会将评论与相应物品匹配起来。

专家称,最忠实的顾客大多会留下负面评论,套用一句法国谚语来说而是,“你最好的亲戚亲戚.我歌词 歌词 一齐也总要你最严厉的批评者”。你你這個发现也反驳了最无情的评论往往来自于同行恶意竞争或是奇葩顾客的传统观点。安德森教授说,此前并没法 人对单个评论者的行为进行研究,当服装企业得知哪几个差评来自于亲戚亲戚.我歌词 歌词 最好的顾客时,亲戚亲戚.我歌词 歌词 感到十分震惊。

一齐,研究者发现,哪几个最严厉的评论者往往并没法 买被委托人所批评的物品,至少5%的反馈来自哪几个并没法 买到被委托人不喜欢的商品的人。

研究者发现,一般来说,哪几个评论比95%买了商品的顾客留下的真实评论要差得多。

市场学专家认为,评论者的你你這個做法让亲戚亲戚.我歌词 歌词 看上去像是“自我指定的品牌营销经理”,尽管留下的评论不为什么会样,但亲戚亲戚.我歌词 歌词 喜欢这家公司,已经 会继续买这家公司的商品。

麻生理工大学和西北大学的零售学专家发现,最不留情面的评论者机会并没法 买亲戚亲戚.我歌词 歌词 所批评的产品,已经 亲戚亲戚.我歌词 歌词 对某项服务或品牌抱有强烈的感情的句子,已经 正在尝试已经 新事物。哪几个给差评的客户通常对新产品感到不满,认为哪几个新产品次要了公司的核心理念,已经 希望通过留下差评提醒该公司注意市场营销策略。

西莫斯特教授认为,顾客评论总要谎称被委托人买了该产品是机会从前 会让亲戚亲戚.我歌词 歌词 看上去信用度更高。他对美国广播公司说,多数人低估了被委托人评论的重要性,毕竟哪几个差评会给公司的销售带来负面影响。西莫斯特教授认为,这项发现机会会使各家公司坚持让被委托人的顾客在购买相应的产品事先再对其进行评论。(编译/魏珩)

(责编:牛宁)